Cómo StatusShift cuida tu información

Compartimos información solo cuando hace falta para operar el servicio, protegerlo o cumplir con la ley.

Tu historia migratoria, datos familiares, información financiera para preguntas de exención de tarifa y datos relacionados con el examen médico pueden ser delicados. Los usamos para preparar tu paquete, proteger tu cuenta, darte soporte y operar funciones que tú eliges usar.

StatusShift está diseñado para guardar los datos del caso solo el tiempo necesario para el proceso. Después de descargar tu paquete, la app puede programar la eliminación del contenido del caso y enviarte un recordatorio antes. Eliminar el contenido del caso no es lo mismo que eliminar toda tu cuenta ni los registros de auditoría, consentimiento, pago, navegador, copias de seguridad, registros técnicos, soporte o proveedores.

Puedes contactarnos para pedir antes la eliminación de la cuenta. Algunos registros limitados pueden permanecer por seguridad, pagos, impuestos, obligaciones legales, disputas o una retención legal activa. Las copias de seguridad, registros técnicos y copias de proveedores quizá no se eliminen de inmediato y pueden permanecer hasta que termine su plazo de retención. No prometemos la eliminación de una ubicación hasta verificar su proceso de eliminación.

El cuestionario guarda un borrador de trabajo en tu navegador para que puedas continuar después. Un PDF o ZIP generado permanece brevemente en el navegador y luego se guarda en el dispositivo, carpeta, copia en la nube u otra ubicación que elijas. Los archivos y datos del navegador fuera de los servidores de StatusShift están bajo tu control; eliminar tu cuenta no elimina esas copias. Usa un dispositivo confiable, cierra sesión al terminar, borra los datos del sitio de StatusShift en dispositivos compartidos y elimina de forma segura las descargas que ya no necesites.

Usa el formulario de soporte de abajo para pedir acceso a tu información o una exportación. Es posible que tengamos que verificar tu identidad y autoridad sobre la cuenta antes de entregar registros sensibles. El proceso de exportación inventaría los registros de StatusShift e identifica fuentes de proveedores incluidas, retenidas por una razón aprobada, no disponibles o aún pendientes. Algunos registros de proveedores, material de seguridad protegido, información de otra persona o información que la ley nos obligue a reservar quizá no aparezcan como datos sin procesar en la exportación.

Nuestros proveedores pueden procesar información en Estados Unidos u otros lugares permitidos por sus servicios, configuraciones de cuenta y contratos. La ubicación exacta, duración de copias de seguridad, retención de registros y capacidad de eliminación puede variar según el proveedor y el plan. Una solicitud a StatusShift no borra automáticamente registros de pago conservados legalmente, copias de seguridad, registros de seguridad, mensajes de correo u otras copias de un proveedor. Exigimos configuraciones verificadas y evidencia de retención antes de activar un flujo que dependa de ellas, y actualizaremos esta política antes de un cambio importante de proveedor o uso de datos.

Para la revisión opcional con IA, StatusShift envía señales estructurales minimizadas directamente desde el servidor de StatusShift a la API para desarrolladores de Google Gemini. Los valores de las respuestas guardadas no se envían, y StatusShift no registra localmente las indicaciones ni las respuestas de IA. La IA del proveedor permanece desactivada a menos que se confirmen la facturación activa y las condiciones de servicios de pago para el proyecto de producción exacto. Solo después de esa confirmación, Google declara que no usa las indicaciones ni las respuestas para mejorar sus productos y que las procesa bajo las condiciones de tratamiento de datos aplicables de Google. De manera predeterminada, Google conserva durante 55 días las indicaciones, la información contextual y las respuestas generadas para detectar y prevenir posibles abusos; el personal autorizado de Google puede revisar el contenido señalado. Cuando Google aprueba la retención cero de datos para el proyecto exacto, Google declara que el contenido y los metadatos identificables se eliminan antes del registro para monitoreo de abusos, pero pueden permanecer registros depurados no identificables. El registro opcional del proyecto de Gemini es independiente del monitoreo de abusos y solo se considera desactivado cuando la evidencia del proyecto exacto lo confirma. Google aún puede procesar información limitada de solicitudes, respuestas, uso, seguridad y operación para prestar el servicio, mantener la seguridad o cumplir obligaciones legales. El tratamiento puede ocurrir donde operen Google o sus agentes. StatusShift no puede prometer retención cero por parte del proveedor ni eliminación inmediata de los sistemas de Google.

Los detalles y mensajes de los tickets de soporte se cifran en reposo. Los archivos adjuntos técnicos son opcionales y solo están disponibles cuando la función está activada. Primero los guardamos en un área privada de cuarentena de Supabase Storage. Cloudmersive analiza cada archivo adjunto, y solo un resultado limpio lo mueve a un área privada de Storage limpia. Los objetos temporales no confirmados y las solicitudes de carga se eliminan después de 24 horas. Los bytes de los archivos adjuntos rechazados se eliminan de inmediato después de que se registra el veredicto mínimo y el resumen. Los archivos adjuntos limpios se eliminan 30 días después de lo que ocurra primero: que un ticket se resuelva o se cierre. Si un ticket se reabre antes de esa eliminación, cancelamos esa programación; después de que se resuelva o cierre de nuevo, comienza un nuevo período de 30 días. El contenido cifrado del ticket y los mensajes se elimina 12 meses después de que se cierre un ticket. La nueva actividad de la persona solicitante puede reabrir un ticket resuelto y cancelar esa programación de eliminación de contenido. Los tickets cerrados no aceptan nueva actividad de la persona solicitante. Una retención legal activa pausa los calendarios de eliminación afectados. Resend envía confirmaciones y respuestas de soporte. Cuando el correo entrante está habilitado, un buzón de Google Workspace puede recibir una copia del correo entrante. Las solicitudes de acceso, exportación o eliminación de soporte pueden estar limitadas por verificaciones de identidad, información de otras personas, registros de seguridad, obligaciones legales y retención de proveedores. No prometemos la eliminación no verificada por proveedores.

Usamos medidas como inicio de sesión, almacenamiento cifrado para secciones delicadas del caso, controles de acceso, límites de uso, monitoreo y registros de auditoría. Ningún servicio en línea puede prometer seguridad perfecta, así que usa una buena contraseña y protege tu correo.

La persona que crea, inicia sesión y usa una cuenta de StatusShift debe tener al menos 18 años. Esta regla corresponde al titular de la cuenta, no necesariamente al solicitante indicado en los formularios. Un padre, tutor u otro adulto puede usar la cuenta propia del adulto para preparar formularios para un menor o familiar.