Política de reembolso

Como funcionam os reembolsos da StatusShift

Última atualização: 15 de agosto de 2026

Esta política cobre a taxa do software StatusShift. Ela não cobre taxas do USCIS, porque a StatusShift não cobra taxas do USCIS.

Quando o reembolso normalmente está disponível

Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo caso.
Você pagou, mas um problema técnico impediu o acesso ao pacote pago e não conseguimos resolver em tempo razoável.
Você pediu reembolso antes de gerar ou baixar o pacote pago.
A lei exige reembolso.

Quando o reembolso normalmente não está disponível

Você já gerou ou baixou o pacote pago.
Você mudou de ideia depois de receber os formulários preparados.
O USCIS mudou uma regra, taxa, endereço, prazo de processamento ou decisão depois que você usou o serviço.
O USCIS rejeitou, negou, demorou ou pediu mais provas no seu caso.
Você pagou o USCIS diretamente. Para problemas com taxa do USCIS, entre em contato com o USCIS ou siga as instruções dele.

Como pedir reembolso

Use o formulário de suporte com o email da sua conta, o ID do caso se tiver, e uma explicação curta. Não inclua formulários de imigração completos, registros médicos ou outros documentos sensíveis, a menos que a gente peça por um processo seguro.

Prazo

Se o reembolso for aprovado, ele normalmente volta para a forma de pagamento original. Bancos e cartões costumam levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar o crédito.

Contestações e erros de cobrança

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, use o formulário de suporte para que possamos revisar os registros de cobrança e responder. Entrar em contato conosco não limita seu direito de falar com o emissor do cartão nem de exercer direitos garantidos por lei.

Nada nesta política limita direitos de reembolso ou do consumidor que não possam ser legalmente renunciados.

Tem dúvidas?

Estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe de suporte.

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